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Merceria Susana is not responsible for misplaced, lost or stolen packages. Under all circumstances USPS is responsible for any of all mail pieces that undergo USPS delivery services. We will do our best to assist all customers in the event of a missing package.

-Items purchased from Merceria Susana are valid for refund within 15 days of receiving your order.

How to Return an Order:

  1. Email merceriasusana88st@gmail.com with your order number and reason for the return/exchange.  If you believe your product is defective, please take a clear photo of the defective product and attach it to your email as reference.
  2. We will contact you within 2 business days with further instructions.

 

Shipping:

  • To return your product, you should mail your product to:

Merceria Susana

37-61 88th St

Jackson Heights, NY 11372

  • You are responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.
  • If you are shipping an order over $50, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

- We don’t accept exchanges. We will provide you a refund upon receiving item(s).

-Refunds will be issued in the original form of payment. Please allow 2-3 weeks from the return ship date for your account to be credited, and 1-2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 Merceria Susana no es responsable por paquetes extraviados, perdidos o robados. En cualquier circunstancia, USPS es responsable de cualquiera de los envíos que se someten a los servicios de entrega de USPS. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar a todos los clientes en caso de que falte un paquete.

-Los artículos comprados de Merceria Susana son válidos para el reembolso dentro de los 15 días de recibir su pedido.

 

Cómo devolver un pedido:

  1. Envíe un correo electrónico a merceriasusana88st@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución / cambio. Si cree que su producto es defectuoso, tome una foto clara del producto defectuoso y adjúntelo a su correo electrónico como referencia.

Nos comunicaremos con usted dentro de 2 días hábiles con más instrucciones.

Envío:

  • Para devolver su producto, debe enviar su producto por correo a:

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37-61 88th St

Jackson Heights, NY 11372

 

Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

  • Si está enviando un pedido de más de $ 50, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

 

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-Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original. Espere de 2 a 3 semanas desde la fecha de envío de devolución para acreditar su cuenta, y de 1 a 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en su extracto.